Project Description

Bild - Beschwerde und Reklamationsmanagement

Das Seminar vermittelt die Kenntnisse, die im Beschwerdemanagement und Reklamationsgespräch erforderlich sind.

Auf der Grundlage eines positiven Verständnisses für Beschwerden wird dem Kunden mit seinen Beschwerdegründen und den zugrunde liegenden Bedürfnissen die erforderliche Aufmerksamkeit entgegengebracht.

Selbst für schwierige Gesprächspartner erlernen die Teilnehmer das passende, kommunikative Handwerkszeug, so dass der Beschwerdeführer wieder ein zufriedener Kunde wird und bleibt.

Zielgruppe:

Führungskräfte und Mitarbeiter, die im Tagesgeschäft mit Beschwerden und Reklamationen zu tun haben.

Inhalt:

  • Selbstsichere Darstellung und ihre Wirkung
  • Unser Produkt – unsere Kompetenz
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Beschwerde und Reklamation: Chance für das Unternehmen
  • König, Partner, Feind – der Kunde bzw. Kollege
  • Bedürfnisse und Beschwerdegründe
  • Sache und Person ohne Widerspruch
  • Kommunikationstechniken zielführend einsetzen
  • Richtiger Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und -partnern
  • Effiziente Abschlusstechniken

Nach Abstimmung des Bedarfs wird die Veranstaltung auf einen bzw. zwei Tage angepasst.

Teilnehmeranzahl:

min. 5 – max. 12

Dauer:

1-2 Tage (je nach Umfang)

Referent:

Fachreferent der ecoprotec Akademie

Ort:

Inhouse

Kosten:

Nach Absprache erstellen wir Ihnen
ein individuelles Angebot.

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